Política de Devoluciones y Cambios
En Terpenoteca, trabajamos bajo estrictos estándares de calidad para ofrecer perfiles botánicos de alta pureza. Si por algún motivo necesitás gestionar un cambio o devolución, el proceso se rige por las siguientes condiciones técnicas y legales:
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones Los cambios o devoluciones pueden solicitarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente de defensa del consumidor en la República Argentina.
2. Condiciones del producto (Blindaje de Calidad) Debido a la naturaleza química y técnica de nuestros productos (aromatizantes/saborizantes concentrados), se aplican requisitos de bioseguridad estrictos:
El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe conservar su envase original y el precinto de seguridad intacto.
Importante: Una vez roto el sello original o precinto del frasco, el producto pierde su garantía de devolución por razones de control de calidad y pureza, salvo en caso de defecto de fabricación comprobable.
3. Productos dañados o errores en el envío Si recibís un producto dañado o distinto al solicitado, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando un correo a terpenoteca@gmail.com incluyendo:
Número de pedido.
Fotos del producto y del embalaje tal como fue recibido.
Descripción del inconveniente.
4. Costos de envío
Si la devolución es por error en el despacho o producto defectuoso, Terpenoteca cubrirá los costos de logística.
En devoluciones por decisión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del comprador.
5. Reembolsos Una vez recibido y verificado el estado del precinto, el reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado, o mediante crédito en tienda según preferencia del cliente.
6. Contacto y Gestión Para iniciar un trámite, por favor escribinos a:
Email: terpenoteca@gmail.com
Asunto: Devolución / Cambio – Pedido [N° de Pedido]